Politică de Rambursare
Politica noastră reglementează procesul de rambursare pentru serviciile achiziționate de pe „RIPAMA”. Ne străduim să asigurăm transparență și corectitudine în toate operațiunile.
Ultima actualizare: 31 iulie 2025
1. Dispoziții generale
Această Politică de Rambursare se aplică tuturor serviciilor achiziționate direct de la „RIPAMA” prin intermediul site-ului nostru. Obiectivul nostru este de a asigura satisfacția clienților, motiv pentru care oferim condiții și proceduri clare pentru o eventuală rambursare a fondurilor.
2. Condiții pentru rambursare
Puteți solicita o rambursare dacă sunt îndeplinite următoarele criterii:
- Cererea de rambursare este depusă în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data achiziționării serviciului.
- Serviciul achiziționat (de exemplu, acces la conținut privat, cursuri, webinarii) nu a fost utilizat sau utilizarea sa nu a început. Pentru produsele digitale, aceasta înseamnă lipsa accesului, a descărcărilor sau a activărilor.
- Cazurile în care calitatea serviciului nu corespunde caracteristicilor declarate, iar acest lucru nu a fost cauzat de acțiunile utilizatorului.
3. Procedura de solicitare a rambursării
Pentru a trimite o cerere de rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:
-
Pregătirea și trimiterea cererii:
Trimiteți o cerere oficială de rambursare la adresa noastră de e-mail [email protected]. Specificați în subiectul e-mailului: "Cerere de rambursare - [Numărul comenzii dumneavoastră]".
-
Furnizarea informațiilor necesare:
În corpul e-mailului, asigurați-vă că includeți:
- Numele și prenumele dumneavoastră complet.
- Numărul comenzii pentru care s-a efectuat achiziția.
- Denumirea exactă a serviciului pentru care doriți rambursarea.
- Motivul detaliat pentru rambursare.
-
Examinarea cererii:
Echipa noastră va examina cererea dumneavoastră în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Este posibil să solicităm informații suplimentare sau să clarificăm detalii.
-
Luarea deciziei și rambursarea:
Vă vom informa cu privire la decizia privind rambursarea. În caz de aprobare, fondurile vor fi returnate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, în termen de 5-10 zile lucrătoare (în funcție de banca sau sistemul de plată).
4. Excepții de la regulile de rambursare
Vă rugăm să acordați o atenție deosebită faptului că rambursarea nu se efectuează în următoarele cazuri:
- Dacă au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la data achiziționării serviciului.
- Dacă serviciul digital a fost complet furnizat, utilizat, activat sau dacă ați obținut acces complet la toate materialele sale.
- Pentru serviciile achiziționate cu o reducere semnificativă, în cadrul promoțiilor sau al ofertelor speciale, cu excepția cazului în care se specifică altfel în condițiile promoției.
- Pentru consultații individuale sau servicii care au fost deja prestate.
- Pentru serviciile achiziționate prin certificate cadou.
5. Serviciu de suport și contacte
Pentru orice întrebări, clarificări sau pentru a depune o cerere privind politica de rambursare, vă rugăm să ne contactați: